Kebijakan Garansi Dan Servis

Tentu menjadi ketakutan jika ternyata produk furniture atau kerajinan kayu yang Anda beli terjadi kerusakan. Apalagi pihak penjual tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi pembelian furniture. Sekarang Anda tak perlu ragu dan bimbang jika ingin belanja furniture terutama secara online. Hutankayu Furniture hadir memberikan solusi terbaik dengan produk furniture yang bergaransi.

Kepuasan Pembeli Prioritas Kami

Manusia tidak luput dari kesalahaan dan lupa. Tidak akan ada kesempurnaan bagi jiwa dan buatan manusia. Kami percaya bahwa setiap produk furniture maupun kerajinan ukir yang Kami jual merupakan produk yang berkualitas. Produk yang sudah melalui Standart Operating Procedur dengan pengawasan melekat di setiap pos produksi. Namun, tidak ada jaminan 100% bahwa produk yang Kami kirim aman dan terhindar dari kerusakan. Untuk itulah Kebijakan Garansi dan servis ini Kami buat sebagai bukti dan komitmen Hutankayu Furniture. Tak lain dan tak bukan bahwa Kepuasan Pembeli adalah prioritas utama yang selalu Kami jaga.

Custom Order Rawan Terhadap Kesalah Pahaman

Gambar dan desain furniture dari calon pembeli apalagi yang tidak jelas baik deskripsi maupun desainnya sering membuat tim produksi terpaksa melakukan inovasi. Inovasi ini sifatnya menutup kekurangan pada desain dan menambah nilai estetikanya. Tanpa sedikitpun Kami mengurangi fungsi dan nilai yang terkandung dalam gambar atau desain. Kami selalu melakukan komunikasi melalui metode report produksi yang sedang berjalan. Hal ini untuk meminimalisir resiko kesalahan yang terjadi. Kami sangat mengharapkan kerjasama yang baik dengan meminta Anda untuk melakukan kontrol secara bersama.

Kebijakan Garansi, Penggantian Barang & Servis Furniture

Anda tak perlu khawatir jika barang furniture yang Anda beli ternyata tidak sesuai dengan yang Anda inginkan. Kami mempunyai metode report yang secara kontinue Kami kirim kepada Anda untuk evaluasi Produksi. Tapi jika terjadi kesalahan sampai akhirnya barang terkirim maka Anda berhak mendapatkan penggantian atau servis gratis. Seperti dibawah ini :

No Produk Kebijakan
1 Bahan Baku Kayu Jati TPK Perhutani
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Finishing
3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu
Garansi Servis Gratis 180 Hari
2 Bahan Baku Kayu Trembesi
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Dalam Lapisan Finishing
Garansi Servis Gratis 30 Hari
3 Bahan Baku Kayu Jati Lokal Non Perhutani
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Warna Finishing
3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu
Garansi Servis Gratis 90 Hari
4 Bahan Baku Kayu Mahoni
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Warna Finishing
3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu
Garansi Servis Gratis 90 Hari
5 Bahan Baku Kayu Sungkai
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Warna Finishing
3. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu
Garansi Servis Gratis 60 Hari
6 Bahan Rotan Sintetis
1. Rotan Patah & Retas
2. Perubahan Warna Rotan Awal
Garansi Servis Gratis 90 Hari
7 Gazebo Kayu Kelapa
1. Keretakan Kayu
2. Kerusakan Kontruksi & Sambungan Kayu
Garansi Servis Gratis 30 Hari
8 Perubahan Warna Atap Gazebo Dari Sirap Kayu Ulin Tidak Termasuk Garansi
9 Kerusakan Dalam Proses Pengiriman Dari Tim Hutankayu Furniture, Seperti :
1. Lecet
2. Penyok
3. Patah
4. Kain Pembungkus Rusak
5. Finishing Rusak
Garansi Servis Gratis
10 Kerusakan Yang Terjadi Akibat Pengiriman Yang Dilakukan Pembeli Secara Langsung Tidak Berlaku Garansi
11 Terdapat Kesalah Pahaman Mengenai Informasi Yang Tertulis Dalam Invoice Terutama Untuk Produk Custom Order Seperti :
1. Warna Finishing
2. Ukuran Produk
3. Desain Produk
4. Material Kayu
5. Detail Ukiran
Namun Sudah Melalui Report Produksi Dan Di Setujui Untuk Dikirim.
Tidak Berlaku Garansi
12 Furniture Yang Dikirim Tidak Sesuai Dengan Invoice.
1. Warna Finishing
2. Ukuran Produk
3. Desain Produk
4. Material Kayu
5. Detail Ukiran
Tidak Ada Report Sebelumnya Dan Tidak Disetujui Untuk Dikirim
Dilakukan Penggantian Barang Atau Servis Gratis
13 Perubahan Permintaan Pembeli dalam Proses Produksi Yang Sedang Berjalan. Dilakukan Perubahan Invoice Yang Telah Di Setujui Penjual & Pembeli. Termasuk Penyesuaian Harga Dan Biaya Perubahan Produk
14 Warna Furniture Kayu Yang Tidak Sama, Khusus Untuk :
1. Finishing Warna Natural
2. Unfinished Super Sanded Tanpa Pewarnaan
Tidak Berlaku Garansi
Karena Warna Kayu Alami Tidak Akan Sama Satu Pohon Dengan Lainnya. Perhatikan Setiap Report Produksi
15 Tidak Bekerja Dengan Sempurna Sistem Mekanisme Engsel Pintu, Rel Laci & Kunci Lemari Atau Storage. Garansi Servis & Penggantian Hardware Asesories Gratis
16 Pecahnya Kaca Akibat Pengiriman Dilakukan Penggantian
17 Pecahnya Kaca Akibat Salah Pemasangan Sendiri Tidak Berlaku Garansi
18 Kontruksi Rusak Akibat Salah Pemasangan Dari Pihak Pembeli Tidak Berlaku Garansi
19 Kerusakan Furniture Akibat Penggunaan Yang Tidak Wajar Tidak Berlaku Garansi
20 Kerusakan Lapisan Finishing Akibat Benda Tajam Tidak Berlaku Garansi
21 Kerusakan Jahitan Kain Pembungkus Sofa, Kursi, Tempat Tidur Dll Garansi Servis Gratis 30 Hari
22 Kerusakan Atau Maintenance Furniture Setelah Lewat Batas Masa Garansi Servis Dengan Penambahan Biaya Yang Telah Di Sepakati Kedua Belah Pihak

Mekanisme Klaim

Dokumentasi Kerusakan & Kesalahan Produk

Wajib bagi Anda yang mengalami kerusakan terhadap produk yang di beli untuk mengirimkan dokumentasi. Kami akan melakukan kroscek apakah kerusakan terjadi karena murni kesalahan produksi atau kejadian lain di luar kewajaran.

  • Foto jelas dan tidak buram Pada Kerusakan
  • Foto penuh produk
  • Foto beberapa sudut produk
  • Kami sarankan untuk report kerusakan melalui video

Kirim Salinan Invoice Atau Nota Pembelian

Kirimkan juga dokumentasi invoice atau nota pembelian untuk Kami periksa tanggal pengiriman. Kebijakan garansi, penggantian dan servis gratis ini secara efektif dimulai ketika barang sampai di lokasi pengiriman sesuai alamat invoice.

Eksekusi Dari Pihak Hutankayu Furniture

  • Waktu untuk melakukan servis menyesuaikan jadwal yang telah di sepakati kedua belah pihak.
  • Untuk kerusakan bersifat minor seperti lecet, patah ringan, retak kayu, penggantian hardware engsel pintu dan rel laci maka Kami akan melakukan servis di lokasi atau sesuai kesepakatan dengan Pembeli.
  • Untuk kerusakan bersifat major atau besar seperti patah, kontruksi yang rusak parah, kain jok sofa jebol maka Kami akan melakukan servis di workshop Jepara.
  • Jika terjadi kesalahan dalam poin 12 Kami akan mengirimkan tim untuk menarik produk dan menggantinya. Atau jika kesalahan hanya bersifat minor maka akan Kami servis di lokasi Pembeli.

Proses Komunikasi & Diskusi Yang Kami Utamakan

Kebijakan dalam menangani kerusakan merupakan langkah yang harus di lakukan demi kepuasan Pelanggan. Namun Hutankayu Furniture selalu mengedepankan komunikasi dan diskusi agar tercipta azas kemanfaatan secara bersama. Win Win Solution tanpa merugikan kedua belah pihak baik pembeli dan penjual. Bagi Kami Pelanggan adalah Aset & Investasi yang sangat berharga. Tidak ada alasan bagi Kami untuk merugikan pembeli secara sepihak.

KATALOG PRODUK